悪いWi-Fi: 問題と電話ボットがどのように役立つか

問題: 機内Wi-Fiはますます期待されるサービスですが、遅いまたは利用できない場合、乗客は不満を感じます。接続が不良だと、ビジネス旅行者の生産性やレジャー旅行者の娯楽に影響を与えます。

一般的な顧客の苦情:

電話ボットがこの問題を解決する方法：

フライト中のサポート：
- 乗客は、航空会社のアプリまたは電話番号を通じて電話ボットに連絡し、Wi-Fiの問題をトラブルシューティングできます。
- ボットは、接続をリセットする手順や、乗客のデバイスとの互換性を確認するためのステップバイステップの指示を提供します。
技術サポート：
- ログインエラーやデバイスの互換性の問題など、一般的な技術的問題への応答を自動化します。
- 未解決のケースをライブエージェントまたは技術チームにエスカレーションします。
返金処理:
- ボットは、期待通りに機能しなかった有料Wi-Fiサービスの返金リクエストを処理します。
- 返金状況とポリシーに関する更新を提供します。
積極的なフィードバック収集:
- ボットは、Wi-Fiのパフォーマンスに関する乗客からのフィードバックを収集し、航空会社の技術チームと洞察を共有します。
- データを使用して、今後の機内接続サービスを改善します。