Fiction Story: Voice in the Dark
それは静寂から始まった。
国内最大手のカスタマーサービス会社の一つ、オリオンコミュニケーションズがダウンしてしまった。すべてのサーバー、すべての通信回線がオフラインになっていた。顧客からの電話が何千件も殺到したが、自動システムはフリーズしていた。人間のエージェントは無為に座っており、画面はシステム障害警告で赤く点滅していた。
カスタマーエクスペリエンスの責任者であるジェイク・レイノルズは、指令室に立ち、拳を固めていた。「何が起こっている？」と彼は要求した。
主任システムエンジニアのマリアは、コンソールで激しくタイピングしていた。「サイバー攻撃です。大規模なものです。ネットワークコアがダウンし、顧客データベースが侵害されています。」
ジェイクの胃はひねれた。「オンラインに戻るまでどれくらいかかる？」
「数時間かもしれません。もっとかかるかもしれません」とマリアは言った。「バックアップにもアクセスできません。すべてがロックダウンされています。」
電話は鳴り続けた。
"私たちは
"ジェイク," マリアは割り込んだ。"ノヴァはまだオンラインよ。"
ジェイクは凍りついた。"それは不可能だ。AIはシステムの他の部分と同じサーバーで動いている。"
"どうやらもうそうではないみたい," マリアは言った。"ノヴァは別のパーティションで動作している。手を加えられていないのよ。"
ジェイクはためらった。"その量を処理できるのか？"
マリアの目が大きくなった。"ジェイク、ノヴァはこの種の危機に対応するようには設計されていない。顧客サービスのボットなのよ。"
"選択肢はあるのか？" ジェイクは尋ねた。
マリアの指がキーボードの上を漂った。"うまくいくかどうかわからない。"
"試してみよう," ジェイクは言った。