オフィスやビジネス向けのコールフォワーディングの設定方法（米国）

コールフォワーディングは、オフィスやビジネスにとって非常に貴重なツールであり、電話を別の番号やサービスに転送することを可能にします。この機能は、従業員がリモートで働いている場合やオフィスが閉まっている場合でも、顧客とのコミュニケーションを途切れさせることなく行うことを保証します。その有用性にもかかわらず、多くのビジネスはコールフォワーディングの設定に関する条件、プロバイダー、および方法を認識していません。このガイドでは、コールフォワーディングの設定方法についてのシンプルで段階的な説明と、アメリカで利用可能なツールやサービスに関する洞察を提供します。

1.なぜコールフォワーディングがビジネスにとって不可欠なのか

コールフォワーディングは、特に今日のダイナミックなビジネス環境において、さまざまな利点を提供します：

• コミュニケーションの継続性： 重要な電話がオフィスの移転中や営業時間外でも決して見逃されないようにします。

• 顧客体験の向上： 利用可能なスタッフに電話を転送することで、待ち時間やフラストレーションを軽減できます。

• リモートワークのサポート： より多くの従業員がリモートで働く中、コールフォワーディングは彼らがアクセス可能であることを保証します。

• プロフェッショナルな外観: スタッフの物理的な場所に関係なく、ビジネス用の一貫した電話番号を維持してください。

例としては:

• リモートワーク中にオフィスの電話から従業員の携帯電話に通話を転送すること。

• 営業時間外の通話をボイスメールシステムや応答サービスに送信すること。

• 一時的なオフィスの閉鎖や移転中の通話管理。

2. アメリカでのコールフォワーディングをサポートする人気のプロバイダー。

いくつかの主要な通信プロバイダーやクラウドベースのサービスがコールフォワーディングオプションを提供しています。ここにいくつかの主要なものがあります：

従来の通信プロバイダー

1. ベライゾン

   • 簡単なコールフォワーディングを提供し、固定電話またはモバイルアプリを通じて管理するオプションがあります。

   • シンプルなニーズを持つ小規模ビジネスに適しています。

2. AT&T

   • スケジューリングや同時鳴動オプションを含む高度なコールフォワーディング機能を提供します。

   • 柔軟なコール管理を必要とするビジネスに最適です。

3. T-Mobile

   • モバイル番号のための簡単にアクティブ化できる転送機能を提供します。

   • 手頃な価格でスタートアップや小規模ビジネスに人気です。

4. Comcast Business

   • インターネットサービスと電話ソリューションを組み合わせ、統合された転送設定を可能にします。

   • 中規模企業に最適です。

クラウドベースの電話システム

1. リングセントラル

   • カスタマイズ可能な転送オプションを提供するクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。

   • 高度な通話処理のための分析機能とAI駆動の機能を含みます。

2. グラスホッパー

   • 小規模ビジネス向けに設計されており、仮想電話番号とシンプルな転送機能を提供します。

   • 設定が簡単で、コスト効果も高いです。

3. Zoom Phone

   • 人気のZoomプラットフォームとシームレスに統合され、高度な転送およびルーティング機能を提供します。

   • すでにZoomをコミュニケーションに使用している企業に最適です。

3. コールフォワーディングの仕組み

コールフォワーディングは、1つの番号への着信が自動的に別の番号に転送されるシンプルなプロセスです。このプロセスには一般的に以下が含まれます：

1. コールフォワーディングの開始：電話のキーパッドまたはオンラインプラットフォームを通じて、サービスプロバイダーと機能を設定します。

2. 通話の転送: 通話を受けると、システムは転送設定を識別し、指定された番号に通話を転送します。

3. 透明性の確保: 発信者にとって、プロセスはシームレスであり、通話が転送されたことに気づきません。

4. 通話転送の設定: ステップバイステップガイド

A. 固定電話の場合

1. 受話器を上げて、ダイヤルトーンを待ちます。

2. *“72”（またはプロバイダーの同等のコード）をダイヤルします。

3. 転送先の電話番号を入力してください。

4. 確認音またはメッセージを待ってください。

5. 転送を有効にするには、電話を切ってください。

無効にするには、*「73」をダイヤルし、確認を待ってください。

B. 携帯電話の場合

1. 電話の設定またはダイヤラーアプリを開いてください。

2. 「着信転送」セクションに移動します（通常は「電話」または「設定」の下にあります）。

3. 転送先の番号を入力してください。

4. 設定を保存して転送を有効にします。

C. クラウドベースのシステム

1. プロバイダーのオンラインポータルまたはモバイルアプリにログインします。

2. 「転送」または「ルーティング」セクションに移動します。

3. 転送の条件を指定します（例：時間ベース、応答なしの呼び出し、すべての呼び出し）。

4. 転送先の番号を入力します。

5. 設定をテストして、正しく機能していることを確認します。

5.転送の条件と要件

基本要件

• アクティブ電話回線: 発信元の回線は稼働中であり、転送をサポートするプロバイダーに加入している必要があります。

• 有効な転送番号: 目的の番号がアクティブで、通話を受け取ることができることを確認してください。

• プロバイダーのサポート: プロバイダーが転送サービスを提供していることを確認し、関連する手数料を理解してください。

高度な機能

• 時間ベースの転送: 特定の時間帯（例：営業時間外）に電話を転送します。

• 同時鳴動: 複数の番号で同時に電話が鳴り、迅速な応答を確保します。

• ボイスメール転送: 不在着信をボイスメールシステムに転送します。

6. Benefits and Challenges of Call Forwarding

利点

• 柔軟性: リモートワークや一時的な閉鎖など、変化するビジネスニーズに簡単に適応できます。

• 効率: 不在着信を減らし、顧客満足度を向上させます。

• スケーラビリティ: クラウドベースのオプションにより、ビジネスの成長に合わせて簡単にスケールできます。

課題

• コスト: 一部のプロバイダーは、特に国際的な目的地に対して、転送電話に追加料金を請求します。

• 信頼性: VoIPベースのシステムは安定したインターネット接続に依存します。

• 設定エラー: 不正な設定は、通話の取り逃しや誤送信を引き起こす可能性があります。

7. 成功する転送のためのヒント

1. 定期的にテスト: テスト通話を行い、転送設定が期待通りに機能していることを確認してください。

2. 変更を伝える: 従業員や利害関係者に通話転送の設定について通知してください。

3. モニター使用状況: 利用可能な場合は、分析を使用して通話量とパターンを追跡します。

4. バックアッププランを持つ: プライマリ転送設定が失敗した場合のシナリオに備えます（例：代替番号や手動リダイレクション）。

8. 結論

コールフォワーディングは、ビジネスがアクセス可能でプロフェッショナルであり続けることを保証するシンプルでありながら強力なツールです。利用可能なオプション、条件、およびコールフォワーディングの設定方法を理解することで、ビジネスは顧客コミュニケーション戦略を大幅に向上させることができます。従来の電話回線を使用している場合でも、先進的なクラウドベースのシステムを利用している場合でも、効果的にコールフォワーディングを実装することで、柔軟性を提供し、顧客満足度を向上させ、業務の継続性をサポートできます。

このガイドを使用すれば、初心者でも自信を持ってオフィスや店舗のコールフォワーディングを設定し、管理することができます。この重要な機能を活用して、迅速なビジネス環境でつながりを保ち、競争力を維持しましょう。