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ブログ

I’m Pretending to Understand AI: The Real Difference Between Dialogflow and Generative AI in Customer Care

AIを理解しているふりをしています：カスタマーケアにおけるDialogflowと生成AIの本当の違い

What If 70% of Calls Are Operated by Phone Bots? Impact on Users, Call Center Agents, and Customer Care Executives

電話ボットが70%のコールを処理する場合はどうなるか？ユーザー、コールセンターエージェント、カスタマーケアエグゼクティブへの影響

When Outsourced Call Centers Go Dark: Navigating Sudden Disruptions in Customer Support

アウトソーシングされたコールセンターが機能しなくなるとき：顧客サポートの突然の混乱を乗り越える

Navigating a Product Recall: Strategies for Call Center Executives, Store Staff, and CEO/CDOs

製品リコールのナビゲーション：コールセンターの幹部、店舗スタッフ、CEO/CDOのための戦略

Emotion and Empathy in Telephone Communication: How Phone Bots Can Enhance the Human Touch

電話コミュニケーションにおける感情と共感：電話ボットが人間らしさを高める方法

Revolutionizing Customer Care: Call Centers, Automation, and the Hidden Impact of Immigrant Workforce

顧客ケアの革新：コールセンター、自動化、そして移民労働力の隠れた影響

RPA vs. AI: What’s the Difference and How Can They Help Call Center Automation?

RPAとAI：違いは何で、どのようにコールセンターの自動化に役立つのか？

Breaking the Groundhog Day Loop in Call Centers: Ending the Cycle of Repetitive Issues

コールセンターにおけるグラウンドホッグデーのループを打破する：繰り返される問題のサイクルを終わらせる

Tariffs and Their Impact on Call Centers, Call Center Staff, and Education

関税とコールセンター、コールセンタースタッフ、教育への影響

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