顧客維持のためのプロアクティブケア：5%の維持率向上が利益を95%増加させる理由
顧客維持はビジネスの収益性にとって重要な要素です。ベイン・アンド・カンパニーの研究によると、顧客維持をわずか 5% 向上させることで、利益が 25%から95% 増加する可能性があります（出典）。問題が発生する前に顧客と関わるプロアクティブな顧客ケアは、維持率を向上させ、持続可能な成長を促進するための重要な戦略として浮上しています。 1. 顧客維持が重要な理由 既存の顧客を維持する方...
ヨーロッパの航空会社の遅延に対する補償請求方法：アメリカの旅行者のためのステップバイステップガイド
insightフライトの遅延は、ヨーロッパへの旅行やヨーロッパからの旅行の際に一般的ですが、多くのアメリカの旅行者は、 EU規則261/2004 （EU261）に基づいて補償を受ける権利があることを認識していません。この規則は、乗客の権利を保護し、欧州連合（EU）内でのフライトの遅延、キャンセル、搭乗拒否に対する補償を確保します。補償を請求する方法を理解することで、アメリカの旅行者は...
米国市民の間での優先顧客サポートチャネル：年齢と職業がコミュニケーションの選択に与える影響
顧客セグメントごとにカスタマーサポートとの関わり方の好みを理解することは、満足度と効率を向上させるために重要です。アメリカでは、好みは年齢 や職業 によって大きく異なります。これらの好みに合わせたカスタマーサービス戦略を採用する企業は、顧客満足度を高め、離脱率を減少させ、解決率を向上させることができます。 1. カスタマーサポートにおける世代別の好み ベビーブーマー（1946年～19...
アレックスはベッドの端に座り、携帯電話の画面のかすかな光が暗い部屋を照らしていた。彼は一日中答えを探していたが、何も役に立たなかった。彼の心は落ち着かず、考えがぐるぐると回っていた。彼は指針が必要だったが、オンラインで探すことに疲れていた。検索エンジンはいつも情報を与えすぎるか、足りなすぎるように思えた。 彼は携帯電話のアプリをちらりと見た。それは新しいサービスで、インターネットの雑音や混...
パイデイプレイブック：卓越した顧客サービスとサポートを提供する
今日の競争の激しい市場では、顧客エンゲージメントは単に問題を解決することだけではなく、 お客様に共鳴する記憶に残る体験を創造することです。これを達成するための革新的な方法の一つは、祝祭プロモーションのエネルギーを活用することです。例えば、パイデーを考えてみましょう。3月14日（3.14）に祝われるこのユニークな休日は、パイ、ピザ、その他のトリートに関する楽しいディールと同義になっています。し...
職業別カスタマーサポートのトレンド：なぜテクノロジー業界の労働者はセルフサービスを好み、医療従事者は人間の対話を重視するのか
顧客サポートの好みは年齢や地域だけでなく、職業的背景も大きな役割を果たします。 お客様 がサポートチャネルとどのように関わりたいかを理解することで、企業はサポート戦略を最適化し、顧客満足度を向上させ、運営コストを削減することができます。 1. 職業に基づくサポートの好みの概要 異なる職業は顧客サービスに対して異なる期待を持っています： テクノロジー関連の職業の人々 ...