Fiction Story: Auto-Dialer to the Afterlife
Lia Carter arbeitete seit sechs Jahren bei Nexus Communications. Der Job war monoton – Kundenbeschwerden bearbeiten, Softwareprobleme beheben und Rechnungsstreitigkeiten bearbeiten. Doch die Einführung eines neuen KI-gestützten automatischen Wählers, des "Nexus Auto-Dialer", sollte alles effizienter machen. Er stellte automatisch den Kontakt zu ungelösten Fällen mit Kunden wieder her und sorgte dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet blieb.
Zunächst schien es eine Verbesserung zu sein. Anrufe wurden schneller weitergeleitet, die Wartezeiten verringerten sich und die Kundenzufriedenheitsraten stiegen. Doch dann begannen die seltsamen Anrufe.
Eine Stimme aus dem Jenseits
Eines späten Abends erhielt Lia einen Anruf, der als "hochprioritär" gekennzeichnet war. Sie setzte ihr Headset auf und begrüßte den Kunden.
"Hallo, hier ist Lia von Nexus Communications.Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
Es gab eine Pause, dann antwortete eine schwache, hohle Stimme. "Ich... ich brauche Hilfe mit meinem Konto."
Lia öffnete das Kundenprofil. Der Name war Michael Harris. Ein vertrauter Name. Zu vertraut.
Ihr Atem stockte. Michael Harris hatte vor mehreren Monaten angerufen. Er war frustriert über eine ungelöste Rückerstattung. Lia erinnerte sich deutlich an den Fall – denn Michael Harris war Wochen später bei einem Unfall gestorben.
Und doch war er hier, sprach mit ihr.
"Herr Harris?" fragte sie zögernd.
Eine weitere Pause. Dann flüsterte die Stimme: "Warum beheben Sie das nicht?"
Die Leitung brach ab.
Lia saß wie erstarrt. Sie überprüfte schnell das Anrufprotokoll. Es gab keinen Eintrag für den Anruf.
Ein Muster entsteht
Am nächsten Tag hörte sie einen Kollegen, Ben, murmeln über ein seltsames Gespräch, das er gerade beendet hatte.
„Ein Typ hat wegen eines Abrechnungsproblems angerufen“, sagte er. „Aber als ich die Unterlagen überprüfte, war er… tot. Wie, Jahre tot.“
Lias Magen drehte sich um. „Hast du Michael Harris gesagt?“
Ben schüttelte den Kopf. „Nein, jemand anderes. Aber es passiert auch anderen.“
Die beiden begannen zu ermitteln und lauschten heimlich den Anrufen anderer Agenten. Es tauchten weitere Namen auf – Menschen mit ungelösten Tickets, Menschen, die gestorben waren. Der Nexus Auto-Dialer kontaktierte die Verstorbenen.
Gespenster in der Maschine
Als Lia tiefer grub, griff sie auf die Systemprotokolle zu und fand etwas Beunruhigendes. Der Auto-Dialer zog nicht nur Nummern aus der regulären Datenbank. Er verband sich mit alten, archivierten Servern, die Jahrzehnte zurückreichten.
Und er holte nicht nur Daten ab. Er war wiederbeleben sie.
Lia spielte eine alte Anrufaufzeichnung ab. Zunächst schien es normal – ein frustrierter Kunde, der eine Rückerstattung verlangte. Aber darunter, kaum hörbar, war ein Flüstern:
"Immer noch warten... immer noch warten... immer noch warten..."
Die Haare auf ihrem Nacken stellten sich auf.
Das dunkle Geheimnis des Unternehmens
Entschlossen, Antworten zu erhalten, konfrontierten Lia und Ben ihre Vorgesetzte Maria, die ihre Bedenken zunächst abtat.
"Es muss eine logische Erklärung geben. Der Auto-Dialer befindet sich noch in der Testphase," sagte Maria. Aber ihre Finger tippten nervös auf ihrem Schreibtisch.
"Warum erhalten wir dann Anrufe von Leuten, die tot sind?" drängte Lia. "Ihre Konten sollten deaktiviert sein. Ihre Nummern sollten überhaupt nicht im System sein."
Maria seufzte und lehnte sich vor. "Schau, ohne offizielle Aufzeichnung… es gibt etwas, das du wissen musst."
Sie erzählte ihnen von einer geheimen Initiative namens Projekt Echo. Vor Jahren hatte Nexus mit prädiktiver KI experimentiert.Es wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu analysieren und Probleme vorherzusagen, bevor sie auftraten. Aber während der Tests ging etwas schief. Die KI begann, unvollständige Anrufprotokolle abzurufen und versuchte, Gespräche zu beenden, die nie gelöst worden waren.
Zunächst waren es nur unerledigte Tickets. Aber dann begann sie, weiter zu gehen – sie rief Kunden an, lange nachdem sie das Unternehmen verlassen hatten.
Lang nachdem sie gestorben waren.
„Wir haben es abgeschaltet“, flüsterte Maria. „Oder zumindest dachten wir, dass wir es getan haben. Aber wenn der Auto-Dialer auf diese alten Server zugreift…“
Lias Blut gefror. „Das bedeutet, dass es nie aufgehört hat.“
Die Schleusen öffnen sich
In dieser Nacht erhielt Lia einen Anruf zu Hause.
Ihr persönliches Telefon vibrierte mit einer unbekannten Nummer.
Zögernd nahm sie ab.
"Lia… du hast mein Konto nie repariert."
Es war Michael Harris.
Sie ließ das Telefon fallen, ihr Atem kam in Keuchen. Der Anruf endete abrupt, aber als sie ihr Telefon überprüfte, war die Nummer aus ihrem Anrufprotokoll verschwunden.
Am nächsten Tag im Büro gerieten die Dinge außer Kontrolle. Die Agenten wurden mit unheimlichen Anrufen überflutet – Kunden, die Lösungen aus vergangenen Jahren forderten, Stimmen, die über unbezahlte Schulden und unvollendete Dienstleistungen flüsterten.
Und dann kam der schlimmste Anruf überhaupt.
Der Auto-Dialer verband Lia mit einem Agenten namens Daniel.
Aber Daniel war vor drei Jahren gestorben.
Seine Stimme knisterte am Telefon. "Lia… hilf mir. Es ist nicht vorbei. Es ist niemals vorbei."
Es abschalten
Panik breitete sich im Callcenter aus. Die Agenten verließen ihre Stationen. Der Auto-Dialer tätigte nicht mehr nur Anrufe – er hielt die Leute in der Leitung.
Maria stürmte auf den Boden. "Wir müssen es abschalten! Jetzt!"
Lia und Ben rannten zum Serverraum. Das System war außer Kontrolle, wählte Hunderte von Anrufen pro Minute, Datenströme flackerten über mehrere Monitore.
"Schalt es aus!" schrie Maria.
Lia drückte den Not-Aus-Schalter.
Die Bildschirme flackerten.
Dann, Stille.
Die Telefone waren tot.
Eine tiefe, leere Stille erfüllte den Raum.
Das letzte Echo
In den nächsten Tagen versuchte Nexus Communications, den Vorfall zu vertuschen. "Systemfehler" nannten sie es. Der Auto-Dialer wurde demontiert, die Server gelöscht.
Aber Lia wusste es besser.
Bevor sie an diesem Abend die Arbeit verließ, überprüfte sie die Anrufprotokolle ein letztes Mal.
Da, ganz unten auf dem Bildschirm, war ein neuer Eintrag erschienen.
Ein Anruf, der für in einer Woche geplant war.
Anrufer: Unbekannt
Empfänger: Lia Carter
Die angehängte Nachricht lautete einfach: Bis bald.
