Ein KI-Ingenieur, ehemaliger Sportagent und ehemaliger Systemarchitekt bei einem Unternehmen mit einem Umsatz von über 100 Milliarden US-Dollar – verkörpert Sportsgeist und Technologie, um überlegene Kundenerfahrungen zu schaffen.
Der Bedarf für einen Service wie DELIGHT entstand durch ein unerwartetes Wetterunglück beim Internationalen Laufwettbewerb 2015 in Hiroshima. Japan. Hiro Anno, damals Eventproduzent, und der Rest der Teilnehmer wurden in das Chaos verwickelt. Als das scheußliche Wetter einsetzte, hatte jeder Läufer und Zuschauer genau zur gleichen Zeit die gleichen Fragen bezüglich des extremen Wetters und des Schicksals des Rennens.
Hier war Hiro und versuchte, mit der aktuellen Panik umzugehen, aber auch mit der Flut von Anrufen, die er erhielt, um die Leute zu beruhigen, die über das Rennen beunruhigt waren. Die Aufgabe war entmutigend, es war fast unmöglich, alles zu bewältigen.
Wenn es doch nur einen Dienst gäbe, der bei der Verwaltung der endlosen eingehenden Anrufe hätte helfen können, um die immer gleichen Fragen zum Rennen zu beantworten und ihre Sorgen darüber, was als nächstes kommt, zu lindern.
Hiro wusste, dass es einen Dienst brauchte, der mindestens so gut war wie alle derzeit auf dem Markt erhältlichen Dienste, und der zugleich das bevorzugte Erlebnis bot, direkt mit einem Menschen am anderen Ende zu sprechen.
DELIGHT entstand aus Hiros eigener persönlicher Erfahrung und dem ultimativen Bedürfnis nach einem besseren, angenehmeren Callcenter-Erlebnis.
Hiro wusste, dass es einen Service geben musste, der mindestens so gut war wie alle derzeit auf dem Markt erhältlichen Dienste, wenn nicht sogar besser.
DELIGHT Global Inc.
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