<Was ist DELIGHT Assistant>
Ein B2B-SaaS für große Callcenter, das sowohl die Benutzerzufriedenheit verbessert als auch die Kosten deutlich senkt.
Es handelt sich um einen B2B-SaaS-Dienst für große Callcenter, der sowohl die Benutzerzufriedenheit verbessert als auch die Kosten erheblich senkt.
Realisieren Sie zu geringen Kosten ein Callcenter, das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr in Betrieb ist.
Ändern Sie den Verarbeitungsablauf entsprechend den Kundenattributen (z. B. für Economy-Class-Kunden vs. Business-Class-Kunden usw.).
Die Automatisierung wird durch die Verknüpfung mit anderen internen Systemen erreicht, um die Anzahl der für die Bearbeitung von Anrufen erforderlichen Arbeitsstunden zu reduzieren. Die Automatisierung kann in Verbindung mit anderen internen Systemen erreicht werden, wodurch der Bedarf an Arbeitskräften reduziert wird.
・Verfügt über eine Unterstützung für 30 Sprachen und die Erfassung von Telefonnummern in 50 Ländern.
Vorgänge zur Bearbeitung ausgehender Anrufe
a. Finanzbezogene Dienstleistungen wie Erinnerung an geplante Zahlungstermine, Zahlungserinnerungen und Bestätigung geplanter Zahlungstermine.
(Eine Liste der Anhörungsinhalte wird zu einem späteren Zeitpunkt in eine Tabelle heruntergeladen.) b. Logistikvorgänge wie Versand und Paketankunft.
b. Logistikbezogene Mitteilungen wie Versand und Paketankunft
b. Gesundheitsstatus-Anhörungen für Personen mit positivem PCR-Test mithilfe der automatisierten Versandfunktion
c. Outbound-Operationen wie Meinungsumfragen und Fragebögen nach der Nutzung für Kunden, die einer Befragung durch ein KI-Telefon zugestimmt haben. Die Ergebnisse können zu einem späteren Zeitpunkt in eine Tabelle heruntergeladen werden (zur Verbesserung der Arbeitseffizienz des Bedieners).
(Verbesserung der Bedienereffizienz) usw.
Vorgänge zur Bearbeitung eingehender Anrufe
(1) Obwohl die menschliche Beantwortung ausgelagert ist, ist ein Rückruf umständlich und wird als Problem empfunden.
2. Die Bedienung des Anrufbeantworters ist umständlich, deshalb möchten wir, dass eine KI die Nachrichten abhört und den Inhalt per E-Mail usw. übermittelt. 3. Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr / Wir möchten den Anrufbeantworter nutzen können, um Anrufe von Kunden zu beantworten.
3. 24/7/365-Support / Unterstützung für gleichzeitig eingehende Anrufe in großem Umfang erforderlich
Dies bietet sich insbesondere für Dienstleistungen des täglichen Lebens, Leistungsanfragen etc. an. 4.
4. Reduzieren Sie den Aufwand für die Rekrutierung und Schulung von Telefonpersonal und verringern Sie das Risiko einer Pensionierung
(5) Unter der Corona-Situation ist der Arbeitstag in Teams aufgeteilt, um infizierte Patienten vorzubeugen, was die Beantwortung von Telefonanrufen erschwert.
6. Viele Leute rufen mit ähnlichen Fragen an, was noch mehr Zeit in Anspruch nimmt, wenn nur wenige Mitarbeiter im Büro sind. 7.
7. Das Personal ist ermüdet. 8.
8. Suchen Sie nach einem System, das die Anrufe zuerst bearbeiten kann und Anrufe nur dann weiterleitet oder aufzeichnet, wenn sie vom System nicht bearbeitet werden können usw.
Ein B2B-SaaS für große Callcenter, das sowohl die Benutzerzufriedenheit verbessert als auch die Kosten deutlich senkt.
Es handelt sich um einen B2B-SaaS-Dienst für große Callcenter, der sowohl die Benutzerzufriedenheit verbessert als auch die Kosten erheblich senkt.
Realisieren Sie zu geringen Kosten ein Callcenter, das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr in Betrieb ist.
Ändern Sie den Verarbeitungsablauf entsprechend den Kundenattributen (z. B. für Economy-Class-Kunden vs. Business-Class-Kunden usw.).
Die Automatisierung wird durch die Verknüpfung mit anderen internen Systemen erreicht, um die Anzahl der für die Bearbeitung von Anrufen erforderlichen Arbeitsstunden zu reduzieren. Die Automatisierung kann in Verbindung mit anderen internen Systemen erreicht werden, wodurch der Bedarf an Arbeitskräften reduziert wird.
・Verfügt über eine Unterstützung für 30 Sprachen und die Erfassung von Telefonnummern in 50 Ländern.
Vorgänge zur Bearbeitung ausgehender Anrufe
a. Finanzbezogene Dienstleistungen wie Erinnerung an geplante Zahlungstermine, Zahlungserinnerungen und Bestätigung geplanter Zahlungstermine.
(Eine Liste der Anhörungsinhalte wird zu einem späteren Zeitpunkt in eine Tabelle heruntergeladen.) b. Logistikvorgänge wie Versand und Paketankunft.
b. Logistikbezogene Mitteilungen wie Versand und Paketankunft
b. Gesundheitsstatus-Anhörungen für Personen mit positivem PCR-Test mithilfe der automatisierten Versandfunktion
c. Outbound-Operationen wie Meinungsumfragen und Fragebögen nach der Nutzung für Kunden, die einer Befragung durch ein KI-Telefon zugestimmt haben. Die Ergebnisse können zu einem späteren Zeitpunkt in eine Tabelle heruntergeladen werden (zur Verbesserung der Arbeitseffizienz des Bedieners).
(Verbesserung der Bedienereffizienz) usw.
Vorgänge zur Bearbeitung eingehender Anrufe
(1) Obwohl die menschliche Beantwortung ausgelagert ist, ist ein Rückruf umständlich und wird als Problem empfunden.
2. Die Bedienung des Anrufbeantworters ist umständlich, deshalb möchten wir, dass eine KI die Nachrichten abhört und den Inhalt per E-Mail usw. übermittelt. 3. Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr / Wir möchten den Anrufbeantworter nutzen können, um Anrufe von Kunden zu beantworten.
3. 24/7/365-Support / Unterstützung für gleichzeitig eingehende Anrufe in großem Umfang erforderlich
Dies bietet sich insbesondere für Dienstleistungen des täglichen Lebens, Leistungsanfragen etc. an. 4.
4. Reduzieren Sie den Aufwand für die Rekrutierung und Schulung von Telefonpersonal und verringern Sie das Risiko einer Pensionierung
(5) Unter der Corona-Situation ist der Arbeitstag in Teams aufgeteilt, um infizierte Patienten vorzubeugen, was die Beantwortung von Telefonanrufen erschwert.
6. Viele Leute rufen mit ähnlichen Fragen an, was noch mehr Zeit in Anspruch nimmt, wenn nur wenige Mitarbeiter im Büro sind. 7.
7. Das Personal ist ermüdet. 8.
8. Suchen Sie nach einem System, das die Anrufe zuerst bearbeiten kann und Anrufe nur dann weiterleitet oder aufzeichnet, wenn sie vom System nicht bearbeitet werden können usw.