Anfragen zum Bestellstatus / Omnichannel

Eine häufige Herausforderung für E-Commerce-Callcenter besteht darin, den Zustrom von Kunden zu bewältigen, die anrufen, um sich nach dem Status ihrer Bestellungen zu erkundigen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Verkaufsveranstaltungen und Feiertagen. Diese Anfragen können selbst die am besten besetzten Teams schnell überfordern, was zu längeren Wartezeiten und wachsender Kundenfrustration führt.

Der Telefon-Bot von DELIGHT bietet eine dynamische Lösung für dieses Problem, indem er den Prozess der Auftragsstatusabfrage automatisiert. Durch die direkte Integration in die Datenbank Ihrer E-Commerce-Plattform über eine API kann DELIGHT Kunden telefonisch Echtzeit-Updates zum Auftragsstatus bereitstellen, wodurch die Notwendigkeit des Eingreifens eines Live-Agenten reduziert wird. Dies verringert nicht nur den Druck auf Ihr Callcenter-Personal, sondern stellt auch sicher, dass Kunden die gewünschten, genauen Informationen sofort erhalten. Darüber hinaus kann dieser Service dank der Omnichannel-Fähigkeit von DELIGHT nahtlos auf verschiedene Plattformen ausgeweitet werden und bietet Flexibilität bei der Wahl der Art und Weise, wie Kunden ihre Updates erhalten möchten. Dies verbessert das Kundenerlebnis weiter und rationalisiert die Abläufe für E-Commerce-Unternehmen.