Solicitudes de estado de pedidos / Omnicanal
Un desafío común para los centros de llamadas de comercio electrónico es gestionar la afluencia de clientes que llaman para preguntar sobre el estado de sus pedidos, especialmente durante las horas pico, como eventos de ventas y días festivos. Estas consultas pueden abrumar rápidamente incluso a los equipos mejor dotados de personal, lo que genera tiempos de espera más prolongados y una creciente frustración de los clientes.
El bot telefónico de DELIGHT ofrece una solución dinámica a este problema al automatizar el proceso de consultas sobre el estado de los pedidos. Al integrarse directamente con la base de datos de su plataforma de comercio electrónico a través de una API, DELIGHT puede proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos a los clientes por teléfono, lo que reduce la necesidad de la intervención de un agente en vivo. Esto no solo alivia la presión sobre el personal de su centro de llamadas, sino que también garantiza que los clientes reciban la información inmediata y precisa que buscan. Además, la capacidad omnicanal de DELIGHT significa que este servicio puede extenderse sin problemas a varias plataformas, lo que ofrece flexibilidad en la forma en que los clientes eligen recibir sus actualizaciones, lo que mejora aún más la experiencia del cliente y agiliza las operaciones para las empresas de comercio electrónico.