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電話ボットが怒っているお客様 とその感情的な課題にどのように対処するか

怒っているお客様 を扱うことは、コールセンター業界で最も難しいタスクの一つです。コールセンタースタッフにとって、これらの状況はしばしば忍耐、共感、問題解決能力を必要とします。AI駆動の電話ボットの登場は、怒っているお客様を管理する新しい方法を提供し、迅速な応答を実現し、人間のエージェントの負担を軽減しています。しかし、ボットは感情を効果的に認識し対処する際に独自の課題に直面しています。 この...