注文状況のリクエスト / オムニチャネル

eコマースのコールセンターにおける一般的な課題は、特にセールイベントや休日などのピーク時に、注文状況について問い合わせるお客様からの電話の増加を管理することです。これらの問い合わせは、最も充実したチームでさえも迅速に圧倒し、待機時間の延長やお客様の不満の増大につながる可能性があります。

DELIGHTの電話ボットは、注文状況の問い合わせプロセスを自動化することで、この問題に対する動的な解決策を提供します。APIを介してあなたのeコマースプラットフォームのデータベースに直接統合されているDELIGHTは、お客様に対して電話でリアルタイムの注文状況の更新を提供し、ライブエージェントの介入の必要性を減少させます。これにより、コールセンターのスタッフへの負担が軽減されるだけでなく、お客様が求める即時かつ正確な情報を受け取ることが保証されます。さらに、DELIGHTのオムニチャネル機能により、このサービスはさまざまなプラットフォームにわたってシームレスに拡張でき、お客様が更新を受け取る方法に柔軟性を提供し、お客様体験をさらに向上させ、eコマースビジネスの運営を効率化します。