Kundenbindung durch proaktive Betreuung: Warum eine Steigerung der Bindung um 5 % den Gewinn um 95 % steigern kann
AI vs Menschlicher Kontakt: 63% der Kunden wünschen sich KI für Geschwindigkeit, aber 40% bevorzugen weiterhin den menschlichen Kontakt bei komplexen Problemen.
Der Aufstieg des Self-Service im Kundenservice: 67 % der Kunden ziehen es vor, Probleme selbst zu lösen.
