Wi-Fi de mauvaise qualité : Problèmes et comment les bots téléphoniques peuvent aider

Le Problème : Le Wi-Fi à bord est un service de plus en plus attendu, mais lorsqu'il est lent ou indisponible, les passagers deviennent frustrés. Une mauvaise connectivité impacte la productivité des voyageurs d'affaires et le divertissement des passagers de loisirs.

Réclamations Courantes des Clients :

• Connexions Wi-Fi incohérentes ou peu fiables pendant les vols.

• Manque de clarté sur les raisons pour lesquelles le service ne fonctionne pas.

• Difficulté à demander des remboursements pour les services Wi-Fi payants.

Comment les bots téléphoniques peuvent résoudre ce problème :

1. Assistance en vol :

   • Les passagers peuvent contacter un bot téléphonique via l'application ou le numéro de téléphone d'une compagnie aérienne pour résoudre des problèmes de Wi-Fi.

   • Les bots fournissent des instructions étape par étape pour réinitialiser la connexion ou vérifier la compatibilité avec l'appareil du passager.

2. Support technique :

   • Automatiser les réponses aux problèmes techniques courants, tels que les erreurs de connexion ou l'incompatibilité des appareils.

   • Escalader les cas non résolus à un agent en direct ou à une équipe technique.

3. Traitement des remboursements :

   • Les bots gèrent les demandes de remboursement pour les services Wi-Fi payants qui n'ont pas fonctionné comme prévu.

   • Fournir des mises à jour sur l'état des remboursements et les politiques.

4. Collecte proactive de retours d'expérience :

   • Les bots peuvent collecter des retours d'expérience des passagers concernant la performance du Wi-Fi et partager des informations avec l'équipe technique de la compagnie aérienne.

   • Utiliser les données pour améliorer les services de connectivité à bord à l'avenir.