Coordination efficace des équipes pour des centres d'appels de 5 000 agents dans l'industrie des télécommunications aux États-Unis.
Comment l'industrie des centres d'appels aux États-Unis se transformera d'ici 2030 : prévisions et impacts
Une analyse des statistiques clés du marché des centres d'appels aux États-Unis, comparant 2015 aux années récentes.
Pourquoi seulement 10 % des organisations ont pleinement mis en œuvre des plateformes en libre-service et des outils d'IA : défis et solutions