<Qu'est-ce que DELIGHT Assistant>
Un SaaS B2B pour les centres d'appels à grande échelle qui améliore la satisfaction des utilisateurs et réduit considérablement les coûts.
Il s’agit d’un service SaaS B2B pour les centres d’appels à grande échelle qui améliore à la fois la satisfaction des utilisateurs et réduit considérablement les coûts.
Réalisez un centre d'appels qui fonctionne 24h/24, 365 jours par an à moindre coût.
Modifiez le flux de traitement en fonction des attributs du client (par exemple, pour les clients de classe économique par rapport aux clients de classe affaires, etc.)
L'automatisation est obtenue en se connectant à d'autres systèmes internes afin de réduire le nombre d'heures de travail nécessaires au traitement des appels. L'automatisation peut être réalisée en conjonction avec d'autres systèmes internes, réduisant ainsi le besoin en main-d'œuvre.
・Capable de gérer 30 langues et d'acquérir des numéros de téléphone dans 50 pays.
Opérations de traitement des appels sortants
a. Des services financiers tels que le rappel des dates de paiement prévues, les rappels et la confirmation des dates de paiement prévues.
(Une liste du contenu de l'audience sera téléchargée dans une feuille de calcul à une date ultérieure). b. Opérations logistiques telles que l'expédition et l'arrivée des colis.
b. Communications liées à la logistique telles que l'expédition et l'arrivée des colis
b. Audiences sur l'état de santé des personnes dont le test PCR est positif, à l'aide de la fonction de répartition automatisée
c. Opérations sortantes telles que des sondages d'opinion et des questionnaires post-utilisation pour les clients qui ont accepté d'être interrogés par un téléphone IA, et les résultats peuvent être téléchargés dans une feuille de calcul à une date ultérieure (pour améliorer l'efficacité du travail de l'opérateur).
(Amélioration de l’efficacité de l’opérateur), etc.
Opérations de traitement des appels entrants
(1) Bien que la réponse humaine soit externalisée, il est difficile de rappeler et cela est ressenti comme un problème.
2. Le fonctionnement du répondeur est un problème, nous voulons donc que l'IA écoute le message et transmette le contenu par e-mail, etc. 3. Assistance 24h/24, 7j/7 et 365j/an / Nous voulons pouvoir utiliser le répondeur pour répondre aux appels des clients.
3. Une assistance 24h/24, 7j/7 et 365j/an / une prise en charge simultanée des appels entrants à grande échelle est nécessaire
Ceci est particulièrement adapté aux services liés à la vie quotidienne, aux demandes de prestations, etc. 4.
4. réduire la charge de recrutement et de formation du personnel téléphonique et réduire le risque de départ à la retraite
(5) Dans le contexte du coronavirus, la journée de travail est divisée en équipes pour éviter les patients infectés, ce qui rend difficile de répondre au téléphone.
6. De nombreuses personnes appellent avec des questions similaires, ce qui prend encore plus de temps lorsqu'il n'y a que quelques employés au bureau. 7.
7. le personnel est fatigué. 8.
8. rechercher un système capable de gérer les appels en premier, et de transférer les appels ou de les enregistrer uniquement s'ils ne peuvent pas être traités par le système, etc.
Un SaaS B2B pour les centres d'appels à grande échelle qui améliore la satisfaction des utilisateurs et réduit considérablement les coûts.
Il s’agit d’un service SaaS B2B pour les centres d’appels à grande échelle qui améliore à la fois la satisfaction des utilisateurs et réduit considérablement les coûts.
Réalisez un centre d'appels qui fonctionne 24h/24, 365 jours par an à moindre coût.
Modifiez le flux de traitement en fonction des attributs du client (par exemple, pour les clients de classe économique par rapport aux clients de classe affaires, etc.)
L'automatisation est obtenue en se connectant à d'autres systèmes internes afin de réduire le nombre d'heures de travail nécessaires au traitement des appels. L'automatisation peut être réalisée en conjonction avec d'autres systèmes internes, réduisant ainsi le besoin en main-d'œuvre.
・Capable de gérer 30 langues et d'acquérir des numéros de téléphone dans 50 pays.
Opérations de traitement des appels sortants
a. Des services financiers tels que le rappel des dates de paiement prévues, les rappels et la confirmation des dates de paiement prévues.
(Une liste du contenu de l'audience sera téléchargée dans une feuille de calcul à une date ultérieure). b. Opérations logistiques telles que l'expédition et l'arrivée des colis.
b. Communications liées à la logistique telles que l'expédition et l'arrivée des colis
b. Audiences sur l'état de santé des personnes dont le test PCR est positif, à l'aide de la fonction de répartition automatisée
c. Opérations sortantes telles que des sondages d'opinion et des questionnaires post-utilisation pour les clients qui ont accepté d'être interrogés par un téléphone IA, et les résultats peuvent être téléchargés dans une feuille de calcul à une date ultérieure (pour améliorer l'efficacité du travail de l'opérateur).
(Amélioration de l’efficacité de l’opérateur), etc.
Opérations de traitement des appels entrants
(1) Bien que la réponse humaine soit externalisée, il est difficile de rappeler et cela est ressenti comme un problème.
2. Le fonctionnement du répondeur est un problème, nous voulons donc que l'IA écoute le message et transmette le contenu par e-mail, etc. 3. Assistance 24h/24, 7j/7 et 365j/an / Nous voulons pouvoir utiliser le répondeur pour répondre aux appels des clients.
3. Une assistance 24h/24, 7j/7 et 365j/an / une prise en charge simultanée des appels entrants à grande échelle est nécessaire
Ceci est particulièrement adapté aux services liés à la vie quotidienne, aux demandes de prestations, etc. 4.
4. réduire la charge de recrutement et de formation du personnel téléphonique et réduire le risque de départ à la retraite
(5) Dans le contexte du coronavirus, la journée de travail est divisée en équipes pour éviter les patients infectés, ce qui rend difficile de répondre au téléphone.
6. De nombreuses personnes appellent avec des questions similaires, ce qui prend encore plus de temps lorsqu'il n'y a que quelques employés au bureau. 7.
7. le personnel est fatigué. 8.
8. rechercher un système capable de gérer les appels en premier, et de transférer les appels ou de les enregistrer uniquement s'ils ne peuvent pas être traités par le système, etc.