Demandes de statut de commande / Omni-canal

Un défi courant pour les centres d'appels e-commerce est de gérer l'afflux de clients appelant pour s'informer sur le statut de leurs commandes, en particulier pendant les périodes de pointe telles que les événements de vente et les vacances. Ces demandes peuvent rapidement submerger même les équipes les mieux dotées en personnel, entraînant des temps d'attente plus longs et une frustration croissante des clients.

Le bot téléphonique de DELIGHT offre une solution dynamique à ce problème en automatisant le processus de demandes de statut de commande. Intégré directement à la base de données de votre plateforme e-commerce via API, DELIGHT peut fournir des mises à jour en temps réel sur le statut des commandes aux clients par téléphone, réduisant ainsi le besoin d'intervention d'un agent en direct. Cela soulage non seulement la pression sur le personnel de votre centre d'appels, mais garantit également que les clients reçoivent les informations immédiates et précises qu'ils recherchent.De plus, la capacité omnicanale de DELIGHT signifie que ce service peut s'étendre sans effort sur diverses plateformes, offrant une flexibilité quant à la manière dont les clients choisissent de recevoir leurs mises à jour, améliorant ainsi l'expérience client et rationalisant les opérations pour les entreprises de commerce électronique.