Fidélisation des clients grâce à un service proactif : Pourquoi une augmentation de 5 % de la fidélisation peut augmenter les bénéfices de 95 %
Engagement Omnicanal : Les entreprises disposant d'un support omnicanal solide conservent 89 % de leurs clients
IA contre Contact Humain : 63 % des Clients Privilégient l'IA pour la Rapidité, mais 40 % Préfèrent Toujours l'Interaction Humaine pour les Problèmes Complexes
L'essor de l'auto-assistance dans le service client : 67 % des clients préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
